信立达再添新兵-客服部

发布人:cqxld发布日期:2020-06-10 浏览量:

       2020年年初疫情期间公司对市场关注度持续高涨。公司董事把本职工作中的思考一次次市场调研、走访中了解的市场情况、问题形成建议提案,为公司发展献良策。
       回望2019年,公司认真办理客户各项委托业务,回应客户委托我司办理的相关业务关切,把客户合理意见建议转化为制度举措,体现到相关制度、规划和工作中,形成建议提案办理与改进公司相关工作相互推动的良好局面。2019年,我司办理全国各地客户建议74件,同比增长百分之15.6;与此同时我司为更好接洽客户建议及意见于2020年4月1日成立客服部专门负责接洽客户对公司的建议意见,获得客户的一致好评
       “件件有回应、件件有着落公司在对客服部门建立之初提出的严格,让客户在我司办理业务是一种享受,强化责任担当,完善工作机制,对我司承办的所有案件实行统一交办、归口管理,确保客户在我司办理的案件,件件有人盯、有人管、有人办;针对与我司合作的客户,逐一进行电话、微信或面对面的沟通交流,进一步听取客户意见建议;严格按照统一格式要求进行答复,做到答复实事求是、明确具体,问有所答、答有所依。让“客户至上,服务至上”深入人心。
 
  据统计,在客服部成立至今2个月的工作中已处理完毕20件,处理以及待处理共计6件。
  2020年已经开启,立信达全体同事真知灼见为推动公司事业发展提供新思路、新方向、新灵感离不开一直支持我们的客户我司将继续以高度责任感,抓好今年客户所办理的所有案件每一个细节,深入倾听客户每次对我司指出的问题,凝聚共识,更有针对性做好委托业务的相关工作,为提升客户在公司服务贡献我们的力量